温暖服务暖人心
——八病区：谢飞
洗脸洗脚、修剪指甲、擦身洗头、买饭喂饭……以前，病人住院，这些活都是家属或护工做。随着我们病区“温馨病房”护理服务的开展，这些活不仅成了护士的“份内事”，连病人的心理、康复和健康指导也都纳入了护理范围。
进入温馨的骨科病房，首先映入眼帘的是宽敞整洁的病区环境，医护人员温柔可亲的微笑。墙上还有各种疾病的健康知识宣教，以及一些人文图片。护士站的一角摆放着便民箱，里面装着吸管、针、线、食用盐、电吹风、剪刀等。令我们目不暇接的是，另一角的书报架上摆放着琳琅满目的骨科膳食单、骨科宣传手册、骨科各种疾病护理健康教育手册等，这些护理资料深受广大患者的好评。当患者来到骨科病房，我们会用真诚的微笑和精湛的技术来帮他们褪去对环境的陌生，迎来心灵的晨曦。每天我们都在通过各种途径、各种方式来帮助我们的患者，抚慰他们的身心，病房里的板报、温馨提示随处可见。餐前洗手、端水打饭、嘘寒问暖、洗头擦身、功能锻炼等再也不是患者家属的专利，经管护士们忙得不亦乐乎，个中甜蜜滋味只有自己一番体味…
骨科患者大多遭遇突发事件，患者情绪波动大，家属烦躁焦虑，护士需换位思考，体贴和理解。为增进护患之间的沟通与交流，责任护士每天与医生共同查房，熟悉患者的病情进展情况及治疗方案，以便能更全面地为患者提供满意服务，保证各项治疗和护理有序完成。护士长根据患者满意度和各班工作情况进行考核和评价，体现了人人都管事，事事有人管，环环紧扣的工作流程，强化了基础护理质量，受到患者的赞扬。
护理服务是长久的、连续的，俗话说：“三分治疗，七分护理”。我国正在走向人口老龄化，骨科老年患者不断增多，患者的需求是多方面，而生活护理是患者最基本的需求。为此我科把为患者做生活护理作为护理工作的重要一部分。在生活护理方面，每天由责任护士对所有患者进行评估，根据患者不同的需求，为其提供床上洗头、梳头、擦浴、刮胡须、修剪指/趾甲、翻身拍背、会阴及尿道护理等。使病人得到全面、及时、满意的护理。病人称赞护士“技术精湛，服务一流”。记得有一位八十几岁的股骨粗隆间骨折的老奶奶，患有老年痴呆，当掀开棉被的那一刻，一股臭味扑鼻而来，病人衣裤上均浸满了大小便。见此情景，家属开始呕吐，有的还啧啧道：“天啊，臭死了，真恶心。我晚饭吃不下了。”但是我们的值班护士脸上看不到厌恶，感受不到嫌弃。二话没说用毛巾为病人擦洗被大便污染的皮肤，更换大便污染的床、被套、衣裤，手指上沾着粪便，她也丝毫没注意，而是奋力弯腰整理着气垫床，终于重新让病人躺回到一张清洁的床上。护士的神情是那么的专注，动作是那么轻柔，没有一句怨言，燕尾帽下闪着天使般慈爱的目光，同室的其它病人不约而同都露出了赞许的眼神。事后，病人家属感动地拉着她的手，说了好多感激的话。如此贴心的服务，如亲人，如儿女。在骨科病房，这样精心护理的事情经常发生。他们急病人所急，想病人所想，不怕累，不怕脏，用自己的行动与微笑感动了无数病员及家属。
冰心老人曾这样说过：爱在左，情在右，在生命的两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途点缀得花香弥漫，使得穿花拂叶的行人，踏着荆棘，不觉痛苦，有泪可挥，不觉悲凉！我们都会用我们的爱心、真心、同情心、耐心、细心、关心来对待每一位患者，让他们感到不是亲人胜似亲人的温暖。
