浙江绍兴市上虞中医医院日前组织全院新到岗护士开展“假如我是一名患者”岗前角色体验活动，深入就医人群，体验就医全过程，查找医院各项服务中的空白和盲点。

    22名新护士们像普通患者一样，亲身经历挂号、缴费、看病、检查等环节，并换位体验患者家属，全程陪同患者排队挂号、就诊、检查、取药、缴费、办理住院手续等。

    “这个活动很有意义。”护士张琪说，“我们的工作是照顾患者，经过角色互换和换位思考，才能真正知道患者需要什么，从而改进我们工作上的不足。”

    为期3天的体验活动让每位新护士感受深刻，并对医院管理、服务态度和就医流程等方面存在的问题提出了许多建设性意见。

    护士丁悦发现个别同事佩戴口罩不符合标准，鼻子露出口罩，应当引起注意。护士段婷建议医院在收费挂号处设置“初次就诊登记处”，在门诊一楼大厅处设置楼层索引图，以缩短病人挂号排队时间。护士沈丹萍建议挂号人员多微笑一点，多使用一些礼貌用语，提高亲切感，拉近医患距离。

    该院院长张龙君表示，体验活动让新入职员工站在患者角度，从患者利益出发，发现自身工作中存在的问题，从而改变工作方式，提高服务质量。

    此次新职工岗前角色体验活动在全院护理岗位开展结束后，医院将在医疗、医技、药剂等岗位推广开展，让所有新职工医务人员了解患者的困难和需求，强化服务意识、责任意识，以体验活动促进医院服务质量提升，切实改善患者就医满意度。