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以病人为中心,甘做护理岗位“孺子牛”
 
以病人为中心,甘做护理岗位“孺子牛”
 
——七病区:谷晓惠
人们常把护士比作白衣天使,都希望能通过护士细心的关照,能减少患者的病痛,提高患者的康复速度。然而护士的工作是琐碎而繁忙的,我们要带着紧绷的神经,承受工作责任带来的高压力,我们还要经常忍受日夜班颠倒的生理钟,为了这份工作,往往疏忽了家庭孩子,疏忽了自己。我们护士只是平凡的人,在耕耘的同时也希望有收获,而我们收获的就是患者、家属及社会对我们的肯定,那是不能够用金钱衡量的。
在骨科病房工作的几年,我对护士工作有了一些新的体会。随着医学模式由生物模式向生物社会心理医学模式转变的时候,护理的理念也在改变,以人为本,以病人为中心是新型医疗模式的核心,将人性化护理融入到医疗护理的全过程中。骨科很多患者因疾病的原因需要我们提供一些特别的服务,包括生活、生理、心理、安全及精神等。还记得曾有一位80多岁的老太太,诊断为右股骨颈骨折入院,刚入院时大小便老是失禁,搞的床单一天要换四五次,老太太都不好意思了,我们总是微笑说“没关系。老太太在精神上还有疾患,时常会躁狂,不配合治疗,责任护士耐心的对她讲解,有空了常跟她聊天,擦身,洗头,喂饭。老太太清醒时常说“你们就像是我女儿啊”。有一次夜晚,老太太情绪不稳定,闹了一晚上,夜班护士去劝阻,被老太太狠狠的打了好几下,护士都有点委屈,清醒后老太太知道了,愧疚的找来那位护士向她道歉。等等诸如此事,虽然有辛苦,有委屈,但当病患康复出院时说“你们中医院的护士就是好”时,所有的疲倦和不开心全都没有了,只有一种油然而生的自豪与骄傲。
我们的工作中没有小事,“以人为本”要从日常细节着手,语言规范礼貌,做到来有迎声,走有送声,受到表扬有道谢声,服务不足有道歉声,为患者办事有回声,患者提问要耐心解答,遇人问路,领着问路人到达目的地。入院时能送上一杯热开水,一张温馨的住院提示卡,与患者进行双向交流的服务指导。需做检查时,主动与医技部门联系,合理安排检查时间,使患者在短时间内以最便捷的线路完成各项检查,得到及时治疗护理。遇到急、危、重患者,主动询问患者需要,以恰当的体态语气,有效的健康宣教,在最短的时间内让患者得到治疗和护理。住院时每天早晨查房时向患者问好,向患者了解晚间的睡眠情况,适时进行疾病的康复指导,让患者把遇到的困难,存在的不足,需要改进的问题等一一表述出来。能解决的问题立即解决,不能马上解决的,商讨出可行的办法。出院时叮嘱患者注意身体,并送患者到电梯门口,出院一周内进行电话回访,关注患者出院后健康状况,嘱咐患者有关注意事项,复查时间等。看起来都是一桩桩微不足道的小事,却能使病人有一种温馨感、亲近感和家庭感。
随着人们自我保护意识的增强,媒体的关注,我们这份工作也面临着更高的要求和考验,医患关系的紧张越来越被摆在面前,但我相信不管怎么变,只要我们有责任心,细心,耐心,以诚相待,能换位思考,所有的辛苦与付出都会被大家看到。不断提高医疗服务质量,提高了病员满意度,赢得了病员信赖,建立起融洽的医患关系,从而进一步提高医院形象,促进医院发展,为了这个目标,我们甘做护理岗位的“孺子牛”。