聊聊工作中的一些小事
——急诊科：陈幼青
前几天，一位不常联系的朋友来找我，说身体过敏最近每隔一天要来我院肌肉注射，今天已经是第四次注射了，因为没带发票，护士不给打。她请求先打，等下有空拿来给看，或者下一次补看。护士不依，没办法，只好来找我。她还解释第三次注射的那位护士并没有查看发票，以为发票不用带了。因为是朋友，我也给了一些理由：经常有些患者付钱的时候说回卫生院打针，结果以后还是每次来我院打针，我们是赔了夫人又折兵，不仅费时费工、费针筒而且背风险。发现类似情况后，我们护士在每一次注射的时候，要求患者提供病历卡、注射卡、发票，缺一不可。但因为在执行的时候，每个人的执行力不一样，首次接待的护士病历卡、发票、注射卡往往都能一一看到，也很可能忘了核对发票，毕竟这不是特重要，有些护士觉得逃费的毕竟少数，不纠结于核对发票，当然更有可能不会仔细强调下一次必须每一样都带全。但假如首次接待的是位仔细认真的护士，她会仔细查看发票，然后在注射签名附近注明费用已全付，或者仔细交代下一次要带全的东西。也就不会发生朋友这样的麻烦了。
因为是朋友，我马上给予肌肉注射，其间还询问这针痛不痛，朋友满意地离开医院。几日后，医院外我们又相逢了，当时还有不认识的人在场，朋友一见我，拼命地表扬我的打针技术，“一点也不痛”，我当然认为她这是捧我，还难为情地一味谦让，“哪里，哪里，只是你非常信任我，打针时特别放松而已”，“不是的，你们有一位护士打针就非常痛，就像给猪打针一样，不仅面部没表情，说话特少，打针特快，绝不拖泥带水，还没反应过来，针几经打好了，那针打了以后，我在那个高凳子上坐了好几分钟，痛得都下不来”“当然也有一位护士很好，说话细细柔柔的，边打药还在一边给轻轻揉揉，也是不痛的”“后来几次去打针我也每每要等那个护士有空了才走过去”“打针和拔针要快，推药的时候却要慢一些的”“啊！”我心里一嘀咕，这真是久病成医，这么专业的话语都说的上来了。
此时，我又联想到我那些PICC的患者们，很有一些患者比我们护士更内行，她首先会提醒你用消毒液洗手，然后这里消毒来一下，那里再一下，最后要怎样盘导管，如何黏贴，甚是专业。怕得我那些年轻的护士不敢去PICC门诊，面对不信任的患者，担心患者挑三拣四，专业找茬，内心忐忑不安。我觉得我们不用这样，我们可以把它当成一次经历，努力要求自己，认真学习，精益求精，虚心求教（有时候，的确患者的真实感受可以教会我们一些）。我就不信我们专业的不能赢过不专业的，我们要提高我们的专业技术水平，让患者无可挑剔，自然而然地就会得到很多人的信任和尊重。
今天我聊的几件小事，并没有要冒犯或者特指哪一位护士，因为我没有婆婆妈妈地去了解是哪一位护士的习惯，说实话我还真不知道我朋友说得是谁。在患者面前，我还是常常维护我们护士的利益。今天，我只是想凭我多年的工作经念，以年长护士的身份，共勉我们富有个性的护士们，面对其其色色的患者，能经常换位思考，在工作中能坚持原则，时时学会变通。愿我们的护士们在工作能每天有个好心情，好心态，爱自己才能更好地爱别人。
