面对荣誉和赞誉声，区中医院院长张龙君平静地说：对于一家中医医院来说，国家三级甲等中医医院的等级就是最高等级，但我们不能沾沾自喜，更不能裹足不前。今后要在内涵的提升和服务创新上下大力气，提升医院核心竞争力，提高医疗服务质量，让每位患者都能体验到“三级甲等”的含量落实在每个具体环节上。

栉风沐雨，在创新中提升品质

　　该院院长张龙君说，在医改的新形势下，中医医院的发展必须求精求品质，求专求特色，在创新中提升品质，在传承中弘扬特色。求精，求品质，关键是为广大群众提供优质医疗服务。如今，许多患者到哪家医院治病大多是出于一种选择，而对医院的评价往往是一个印象、一种口碑、一次患者体验。

　　张龙君认为，在当前医疗市场激烈竞争下，优质服务对医院的发展至关重要。首先，要进一步完善、落实和规范医院医疗行为，不断提高医疗质量。为了抓好医疗质量，需要落实首诊医师负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、术前讨论制度、会诊制度、技术准入制度等医疗质量和安全核心制度。大力推行临床路径管理，开展单病种质量控制，规范医疗行为。不断提高中治率，推广应用基本药物和适宜技术，规范抗菌药物等药品的临床使用。其次，要在“一切以病人为中心”的前提下，从患者的角度去考虑，以“患者的难题就是我们的课题”为服务理念，从规范制度入手，建立健全医疗行为告知、医患沟通等制度和服务流程。实行“首诉负责制”，切实优化患者诊治方案，加强并改善医疗流程各环节的衔接，加快床位的周转，缩短平均住院日，努力控制并降低人均次住院费用，门诊人均次费用，控制医药比例，提高治愈率，缓解患者“住院难”问题，努力减轻患者负担。设立医患关系协调办公室，及时处理患者投诉，反馈率达到100%。再次，要强化人性化服务，积极开展文明服务礼仪培训，加强医务人员的言语沟通技巧与艺术，倡导真正意义上的人本位医疗。

　　数年来，该院始终坚持突出中医特色与完善服务功能并举，坚持改善办医条件与加强内涵建设并重，以精湛的医疗技术、良好的服务态度和优良的医疗环境吸引患者、取信于民。通过成功创建三级中医院，使医院的医疗服务功能日趋完善，检测设备日渐齐备，院容院貌大为改观，两个效益显著提高，做到了“院有专科、科有专病、病有专药、人有专长”。尤其是各类医疗设备总值已达8400余万元，为医院医、教、研的全面发展奠定了基础。

　　近年来，上虞中医院创新发展理念，紧紧围绕“创名院、建名科、出名医”的主题，瞄准同级医院省内领先、国内先进水平的学科发展目标与方向不放松，注重内涵提升，一步一个脚印，脚踏实地抓落实、抓完善、抓提高，确立了医院的品牌，有力地促进了医院的快速发展和整体技术水平的提高。

　　近年医院发展历程：

　　▲全国农村中医工作先进县市级中医院；

　　▲浙江省中医院上虞分院；

　　▲浙江中医药大学、绍兴文理学院医学院教育医院；

　　▲2011年，创建三级乙等中医医院；

　　▲2012年，晋级三级甲等中医医院；

　　▲2013年，上海第六医院合作医院。

　　名科篇

　　上虞中医院始终坚持以“不求大，求精求品质；不求泛，求专求特色”的发展方针。共开设有40多个主要临床科室和中医特色的专科门诊，努力打造“中医有特色、西医也一流”的区域内高品质的中医医院。中医骨伤专科、针灸理疗康复特色专科为国家农村中医特色专科，骨伤科为浙江省中医重点专科，骨伤创伤（中西医结合）为绍兴市级重点学科，中西医结合肿瘤科为绍兴市级重点中医专科，中西医结合肿瘤科、心血管内科为绍兴市市县共建医学重点学科创建单位，骨伤科、放疗科为上虞区级重点学科。肝胆外科、肿瘤外科是医院的重点学科，腔镜（微创外科）、眼科、肛肠科是医院的特色专科，这批中医特色显著的重点专病专科不仅受到绍兴地区广大群众的欢迎，而且还在省内以及周边地区具有广泛的影响。

　　名院篇

　　作为浙江省县市级中医院中仅有的5家三级甲等中医医院之一，上虞中医院高度重视科研教学，弘扬学术氛围。近年来共开展医疗技术新项目近120项，9个科研项目分获浙江省、绍兴市的科学技术奖，17个科研项目获国内、省内先进或领先水平并通过鉴定，多次承办浙江省骨伤科年会、绍兴市骨科年会、绍兴市护理年会等各种年会。

　　医院常年有上海六院、浙一医院、浙二医院、省中医院、邵逸夫医院等三级甲等医院的专家坐诊、手术指导及学术讲座，有效带动了医院整体实力的提高。

　　名医篇

　　现有高级卫技人员56名，浙江省名中医2名、省基层青年名中医1名，绍兴市名医1名、绍兴市名中医2名、绍兴市青年名中医3名，上虞区级名医3名。绍兴市级专业技术拔尖人才1名，上虞区级专业技术拔尖人才2名。还有一大批躬身临床、经验丰富的老中医和中西医技术兼备的中青代新锐，构成了一支梯次分明、知识结构和年龄结构相对合理的专业技术梯队。

　　突出中医药在临床中的地位，出台了《名老中医学术经验继承工作办法》等一系列制度和举措，先后为国家级名中医常青、绍兴市级名中医毛水泉、院名老中医石汝锷等主任中医师配备学术经验继承人，使名老中医的学术经验得到了传承和发展。

　　抓内涵提品质　重创新促发展

　　——上虞区中医院跨越式发展纪实

　　上虞中医院发展亮点

文化建设，促进医院和谐发展

　　文化建设是医院的生命力、创造力和凝聚力所在，加强中医药文化建设是中医院赖以发展之魂。多年来，区中医院身体力行弘扬中医国粹，悬壶济世致力治病救人。在管理上注重内涵建设，始终坚持“服务患者，成就员工，发展医院”的办院理念，弘扬“精诚、笃行、传承、创新”的院训精神，在医疗中充分体现人性化关怀，在科研中弘扬博采众长，努力进取精神，逐步形成了医院特有的文化和精神。

　　走进区中医院，随处都能看到古代著名神医的铜像和写在庭院墙壁上的众多中药名家名言，让人感受到一种中医的浓郁氛围徐徐袭来；门诊大厅内一眼就能看到名中医介绍栏，所有的门诊通道、行政大厅、中医馆及各病区两旁都挂着古色古香又有中医文化特色的壁画、中医药科普宣传板等，组成了一条中医药文化长廊；走进布局精美，典雅大气的中医药文化展示厅、中药陈列室等展馆，每个角落都渗透了中医文化的元素，使人对存在几千年的中医药文化有了一份敬重感……

　　医院高度重视中医药文化建设，建立了一套以院徽、院训、院歌等体现医院精神和文化的一整套独有的医院标识系统，并定期编制《上虞区中医院院报》，著有《中医养生与保健》、《肿瘤预防须知》、《肿瘤诊治须知》等多部专著，医院门诊中医馆处处体现出浓郁的中医药文化氛围，中医诊疗及治未病和保健养生理念在群众中影响越来越大，吸引了本地和周边县市广大群众前来看中医。

以人为本，建设合理的人才梯队

　　上虞中医院有一整套健全合理的人才管理机制，通过吸引人才，留住人才，为医院可持续发展和品牌创建注入活力。同时，医院加大对学科带头人、博士等高层次人才的引进力度，落实人才引进、流动、开放的“双赢”战略，逐步形成合理的人才梯队。在人才培养上，采取“派出去”学习、进修、培训与“请进来”施教相结合的人才培养模式，积极鼓励医务人员参加国内外的学习、进修、培训，引入新技术、新思维和新理念，不断提高培养对象及科室的业务素质，并通过培养对象与对方积极沟通、加强交流，搭好发展平台，借梯登高，为推动医院的专科建设和发展奠定基础，进一步促进医院的人才队伍建设和整体发展水平。

　　该院还制定了《中医药人才队伍建设规划》，重视中医药知识和技能培训，通过组织学习中医经典、继教讲座、中医操作技术训练、中医“四大经典”考试、方剂默写比赛、中医药知识竞赛等多种形式，积极开展中医药知识和技能培训，一年中共举办中医药知识讲座30余次，参加中医专业学术会议100多人次，短期培训20多人次，极大地提高了医务人员的中医诊疗技术水平和护理水平。

励精图治，在传承中弘扬特色

　　遵循“弘扬国粹、惠泽苍生”的办院理念，区中医院在继承与发展中励精图治，稳步前行，注重求专求特色，并确定了“名医名科名院”发展战略思路，做到了“院有专科、科有专病、病有专药、人有专长”。

　　该院充分发挥中医药在疾病预防控制和医疗服务中的作用，把抓专科专病建设作为发挥中医药特色的切入点，充分发挥传统中医药丰富底蕴、名老中医专家临床经验集中的优势，积极推广使用中医适宜技术。鼓励临床医生在临床诊疗工作中“能中不西，先中后西，中西合并”， 发挥中医药“简、便、廉、效”的特长。中医医院是中医药文化继承和创新、展示和传播的重要阵地，去年，该院投入200余万元进行整体装修，为患者创建了具有浓郁中医药文化氛围的就医环境。

　　在学科建设上，着力打造骨伤科中心、中西医结合肿瘤治疗中心、心血管治疗中心、脾胃病治疗中心、肾病治疗中心等具有中医药特色的精品学（专）科，以特色带动综合，以综合强化特色，打响区域品牌。目前，骨伤科为国家农村医疗机构中医特色专科和浙江省中医药重点学科建设单位，同时，骨伤科为浙江省中医临床重点专科，骨伤创伤（中西医结合）为绍兴市级重点学科，中西医结合肿瘤科为绍兴市级中医临床重点专科，中西医结合肿瘤科、心血管科为绍兴市市县共建医学重点学科创建单位，骨伤科、放疗科为上虞区级重点学科。眼科、肛肠科、不孕不育科是医院的特色专科，这批中医特色显著的专病专科不仅受到绍兴地区广大群众的欢迎，而且还在省内外具有广泛的影响。

（上虞日报 2014年2月25日 第8版）