通讯员： 陈继胜

　　 我院于2010年6月正式启动“优质护理服务示范工程”活动，几个月以来，我院结合自身实际，在临床护理模式、护理管理方式、绩效考核与激励机制等方面积极探索，取得了可喜的成果。

　 在接到绍兴市卫生局文件后，我院开始了整合基础护理、病情观察、治疗、康复及健康指导等任务，实施责任制，落实整体护理。结合专科特点，丰富护理服务内涵，并扩充延伸到患者入院、住院、出院的各个环节。践行“热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温馨送、爱心访”的优质护理服务链，倡导“一病一品”专科特色下的护理内涵，这些服务都得到了患者的普遍赞誉，患者满意度明显提高。据调查，所有试点病房的患者满意度都达到了98%以上，患者及家属纷纷通过各种形式赞美和表扬护士，3个月共收到锦旗、表扬信明显增多，一个试点病房三个月内共收到65封表扬信，7面锦旗，试点病房的护理工作得到患者及家属的高度认可。一位患者感慨地说：“原来住院环境拥挤、嘈杂，没想到这次住院变化这么大，病房安静、整洁、陪护少，护士的工作细致入微。我真正感受到了什么是优质护理服务！”